Een Google review verwijderen, kan dat eigenlijk? Het korte antwoord: ja, maar het hangt af van de situatie. Je eigen review weghalen is simpel. Maar een review over jouw bedrijf laten verwijderen? Dat kan alleen als de recensie in strijd is met het beleid van Google.
In dit artikel lees je precies hoe je een Google review verwijdert. Zowel als je je eigen recensie wilt weghalen, als wanneer je als ondernemer te maken hebt met een onterechte of valse review.
Je eigen Google review verwijderen
Heb je zelf een review geschreven waar je achteraf spijt van hebt? Of wil je je beoordeling aanpassen? Dat regel je in een paar stappen.
Via je computer
- Ga naar Google Maps.
- Klik linksboven op de drie horizontale streepjes (het menu).
- Klik op Mijn bijdragen.
- Ga naar het tabblad Reviews.
- Zoek de review die je wilt verwijderen.
- Klik op de drie puntjes naast de review.
- Kies Review verwijderen.
Via je telefoon
- Open de Google Maps-app.
- Tik op je profielfoto rechtsboven.
- Tik op Mijn bijdragen en dan op Reviews.
- Zoek de review op.
- Tik op de drie puntjes.
- Kies Review verwijderen.
Je review is daarna permanent verwijderd. Wil je hem niet volledig weghalen maar alleen aanpassen? Kies dan in stap 7 voor Review bewerken in plaats van verwijderen.
Een Google review over jouw bedrijf laten verwijderen
Dit is waar het voor veel ondernemers spannend wordt. Je hebt een slechte, onterechte of zelfs neprecensie gekregen en wilt die zo snel mogelijk weg hebben. Begrijpelijk, maar er zijn spelregels.
Wanneer verwijdert Google een review?
Google verwijdert alleen reviews die hun contentbeleid schenden. Een review verwijderen puur omdat je het er niet mee eens bent, is niet mogelijk. Google mengt zich niet in meningsverschillen tussen bedrijven en klanten.
Reviews die wél in aanmerking komen voor verwijdering:
- Spam of nepreviews. Nepaccounts, geautomatiseerde reviews of reviews die niets met je bedrijf te maken hebben.
- Reviews van niet-klanten. Iemand die nooit klant is geweest maar toch een negatieve beoordeling plaatst, bijvoorbeeld een concurrent.
- Beledigend of discriminerend taalgebruik. Reviews met haatdragend, grof of discriminerend taalgebruik.
- Persoonlijke informatie. Reviews die telefoonnummers, adressen of andere privégegevens bevatten.
- Belangenconflict. Iemand die zichzelf reviewt, of een concurrent die een negatieve beoordeling achterlaat.
- Misleidende content. Iemand die zich voordoet als een ander persoon of feiten bewust verdraait.
Stap voor stap: een review melden als bedrijf
Optie 1: Via Google Bedrijfsprofiel
- Log in bij je Google Bedrijfsprofiel.
- Klik op Reviews in het menu aan de linkerkant.
- Zoek de review die je wilt melden.
- Klik op de drie puntjes rechts naast de review.
- Kies Markeren als ongepast.
- Selecteer de reden die het beste past.
- Dien je melding in.
Optie 2: Via Google Maps
- Ga naar Google Maps.
- Zoek op je bedrijfsnaam.
- Scroll naar de reviews.
- Klik naast de betreffende review op de drie puntjes.
- Klik op Markeren als ongepast.
- Kies de reden en verstuur je melding.
Hoe lang duurt het?
Na je melding beoordeelt Google de review. Dit duurt meestal een paar werkdagen. Je kunt de status van je melding volgen via de beheertool voor reviews. De mogelijke statussen zijn:
- Beslissing in behandeling: je melding is ontvangen maar nog niet beoordeeld.
- Melding beoordeeld, geen beleidsschending: Google vindt dat de review niet in strijd is met hun beleid.
- Geëscaleerd: je bezwaar wordt verder onderzocht en je ontvangt een e-mail met de uitkomst.
Bezwaar maken als Google niet verwijdert
Wordt je melding afgewezen? Dan kun je eenmalig bezwaar maken. Dit doe je via de beheertool voor reviews in je Google Bedrijfsprofiel. Zorg dat je duidelijk aangeeft waarom de review volgens jou het beleid schendt.
Binnen de EU heb je daarnaast extra mogelijkheden via de Digital Services Act (DSA). Deze Europese wetgeving geeft bedrijven aanvullende rechten om content te laten beoordelen door platforms als Google.
Wat als de review niet verwijderd wordt?
Niet elke negatieve review komt in aanmerking voor verwijdering. Als de review binnen de richtlijnen van Google valt, ook al vind je hem onterecht, dan blijft hij staan. Maar dat betekent niet dat je machteloos bent.
Reageer professioneel op de review
Dit is misschien wel het belangrijkste wat je kunt doen. Andere potentiële klanten lezen mee en zien hoe je met kritiek omgaat. Een goed antwoord kan het effect van een negatieve review grotendeels neutraliseren.
Tips voor een goede reactie:
- Blijf rustig en vriendelijk, ook als de review onterecht voelt.
- Bedank de reviewer voor de feedback.
- Bied een oplossing aan of nodig de persoon uit om contact op te nemen.
- Deel geen persoonlijke of vertrouwelijke informatie in je reactie.
- Houd het kort en professioneel.
Denk je dat de reviewer geen echte klant is? Vermeld dan feitelijk en zonder emotie dat je de persoon niet kunt terugvinden in je klantenbestand en nodig hem of haar uit om contact op te nemen.
Verzamel meer positieve reviews
Eén negatieve review valt veel minder op als er twintig positieve tegenover staan. Vraag tevreden klanten actief om een review achter te laten. Dit mag van Google, zolang je geen beloningen aanbiedt en niet stuurt op alleen positieve beoordelingen.
Juridische stappen als laatste redmiddel
In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld bij chantage, laster of herhaaldelijke nepreviews, kun je juridische stappen overwegen. Denk aan het inschakelen van een advocaat die gespecialiseerd is in internetrecht. Dit is een laatste redmiddel vanwege de kosten en bewijslast, maar soms is het noodzakelijk.
Veelgestelde vragen
Kan ik als bedrijf zelf een Google review verwijderen? Nee, je kunt alleen een review melden bij Google. Google beoordeelt vervolgens of de review hun beleid schendt en beslist over verwijdering.
Hoe lang duurt het voordat Google een review verwijdert? Gemiddeld een paar werkdagen, maar het kan langer duren. Bij een bezwaarprocedure kan het enkele weken duren.
Kan ik betalen om een review te laten verwijderen? Nee. Er zijn bedrijven die dit aanbieden, maar Google heeft hier geen officiële betaalde procedure voor. Wees voorzichtig met partijen die beloven reviews te verwijderen tegen betaling.
Schaadt een negatieve review mijn vindbaarheid? Een enkele negatieve review heeft nauwelijks invloed op je positie in Google. Een gezonde mix van positieve en negatieve reviews wekt zelfs meer vertrouwen dan uitsluitend vijf sterren.
Kan ik een review van een andere website (zoals Trustpilot) via Google verwijderen? Nee. Reviews op externe platforms zoals Trustpilot moet je bij die platforms zelf melden. Google kan alleen reviews verwijderen die op Google Maps of Google Zoeken staan.
Samenvatting
Je eigen Google review verwijderen is simpel: ga naar Google Maps, open je bijdragen en verwijder de review. Als bedrijf kun je een review melden als deze het beleid van Google schendt, denk aan spam, nepaccounts, discriminatie of persoonlijke informatie. Google beoordeelt je melding binnen enkele werkdagen.
Wordt de review niet verwijderd? Reageer dan professioneel, verzamel meer positieve reviews en overweeg juridische stappen alleen als uiterste redmiddel. Een goede reactie op een slechte review laat potentiële klanten zien dat je een betrouwbaar bedrijf bent.
