Je hebt iets besteld bij Stradivarius, maar het valt toch tegen. Maat klopt niet, kleur toch anders in het echt, of je hebt je gewoon bedacht. Geen probleem: retourneren bij Stradivarius is geregeld. Je hebt 30 dagen en kunt kiezen tussen gratis inleveren in de winkel of terugsturen voor een kleine vergoeding. In dit artikel lees je precies hoe het werkt, stap voor stap.
De retourvoorwaarden van Stradivarius
Voordat je iets terugstuurt, is het handig om de voorwaarden even door te nemen. Stradivarius keurt een retour af als de artikelen niet in de juiste staat zijn, en dan ben je alsnog het geld kwijt. Dit zijn de regels:
- Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn
- Alle labels en kaartjes moeten er nog aan zitten
- Het artikel mag niet beschadigd of verkleurd zijn
- Retourneren kan alleen binnen Nederland (hetzelfde land als waar je hebt besteld)
- Hygiëneartikelen zoals ondergoed kunnen niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend
Retourneren in de winkel of via afhaalpunt?
Je hebt twee opties om je artikel terug te sturen. Hieronder zie je de belangrijkste verschillen:
| Methode | Kosten | Account nodig? | Hoe? |
|---|---|---|---|
| 🏪 In de winkel | Gratis | Nee | QR-code tonen of bon meenemen |
| 📦 Via afhaalpunt | €1,95 | Ja | Retour aanmelden via je account, label printen |
Advies: zit er een Stradivarius-winkel bij jou in de buurt? Dan is de winkel altijd de makkelijkste en goedkoopste optie. Je hoeft niets in te pakken, niets aan te melden en het is meteen geregeld.
Stap voor stap: retourneren in de winkel
Zorg dat het artikel in originele staat is: ongedragen, ongewassen, met alle kaartjes er nog aan.
Je hebt de QR-code nodig die je hebt ontvangen bij de bestelling, of je logt in op je account en opent de betreffende bestelling.
Je kunt naar elke Stradivarius-vestiging in Nederland gaan. Je hoeft niet terug naar de winkel waar je eventueel hebt gekocht.
De medewerker scant de code en verwerkt de retour direct. Klaar. Geen formulieren, geen gedoe.
Na verwerking ontvang je het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Dit duurt 7 tot 14 werkdagen.
Stap voor stap: retourneren via een afhaalpunt
Geen winkel in de buurt? Dan kun je het pakket terugsturen via een afhaalpunt. Houd er rekening mee dat dit €1,95 kost, dat automatisch wordt verrekend met je terugbetaling.
Ga naar je bestellingen en klik op de bestelling die je wilt retourneren. Kies voor ‘Droppoint retour’.
Je kunt ook een deel van een bestelling retourneren. Selecteer alleen de artikelen die je terug wilt sturen.
Je ontvangt een e-mail met daarin het retourticket. Print dit uit en plak het goed zichtbaar op het pakket.
Zorg dat de artikelen goed ingepakt zijn zodat ze onbeschadigd aankomen. De originele doos of verpakking is handig maar niet verplicht.
Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Bewaar het verzendbewijs totdat je weet dat de retour is verwerkt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra Stradivarius je retourzending heeft ontvangen, worden de artikelen gecontroleerd. Is alles in orde? Dan ontvang je je geld terug binnen 7 tot 14 werkdagen. De terugbetaling verloopt altijd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald:
- Betaald met creditcard of iDEAL: terugboeking op je rekening
- Betaald met Klarna: verrekening op je Klarna-factuur
- Betaald met cadeaukaart: teruggestort op een nieuwe cadeaukaart
Veelgemaakte fouten bij retourneren
Op basis van reviews en klachten zijn dit de meest voorkomende problemen bij Stradivarius-retouren:
- Te laat terugsturen. De 30 dagen gaan in op de datum van de verzendbevestiging, niet op het moment dat je het pakket ontvangt. Reken altijd terug van die datum.
- Labels verwijderd. Kaartjes van kleding weggeknipt voordat je het terugstuurde? Dan wordt de retour vaak geweigerd.
- Kleding gewassen. Ook als het per ongeluk is gegaan: gewassen kleding wordt niet teruggenomen.
- Geen verzendbewijs bewaard. Als het pakket bij Stradivarius als ‘niet ontvangen’ wordt geregistreerd, heb je zonder bewijs geen verhaal.
- Twee bestellingen in één doos. Stuur bestellingen altijd apart terug als je dit niet expliciet hebt aangemeld, anders kan één bestelling niet worden verwerkt.
Contact met de klantenservice van Stradivarius
Loop je vast met je retour of heb je een probleem met je terugbetaling? De klantenservice van Stradivarius is bereikbaar via:
- Chat op de website: stradivarius.com via het contactformulier
- Telefoon: 080078398 (raadpleeg de website voor actuele openingstijden)
Wees voorbereid op wachttijden. Uit klantreviews blijkt dat de klantenservice als langzaam en soms onbehulpzaam wordt ervaren. Houd bij contact altijd je bestelnummer, verzendbewijs en eventuele track-en-trace bij de hand.
👟
