Iets besteld bij WE Fashion maar toch niet helemaal tevreden? Dan wil je snel weten hoe je het terugkrijgt. Goed nieuws: WE Fashion heeft een ruim retourbeleid met 60 dagen bedenktijd, een gratis optie in de winkel en een PostNL-optie voor €2,99. In dit artikel lees je precies hoe WE Fashion retour werkt, stap voor stap, inclusief de handige uitzonderingen die veel mensen niet kennen.
Retourneren in de winkel of via PostNL?
Je hebt twee manieren om je WE Fashion retour te doen. Het grootste verschil: in de winkel is het altijd gratis, via PostNL kost het €2,99 per bestelling.
- ✅ Geen retourkosten
- ✅ Direct verwerkt, ontvangstbewijs ter plekke
- ✅ Geen label printen nodig
- ⚠️ Niet voor partnerartikelen (Nelson, O’Neill)
- ⚠️ Niet ruilen bij Riverty of in outlet stores
- 💶 €2,99 verrekend met terugbetaling
- ✅ Geen winkel nodig
- ✅ Track & Trace beschikbaar
- ⚠️ Risico zending ligt bij jou
- ⚠️ Retourlabel vooraf aanvragen
De retourvoorwaarden van WE Fashion
- Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn (passen mag)
- Het prijskaartje moet er nog aan zitten
- Originele verpakking is handig maar niet verplicht: verpak stevig en zorg dat items niet kunnen schuiven
- Elke bestelling apart retourneren: meerdere orders mogen niet in één doos
- Partnerartikelen (Nelson, O’Neill, Brandfield) gaan rechtstreeks terug naar de partner, niet via WE-winkel of WE-label
- Hygiëneartikelen in geopende verpakking kunnen niet worden geretourneerd
Stap voor stap: WE Fashion retour aanmelden en opsturen
Log in met je account of vul je ordernummer en e-mailadres in. Je kunt ook zonder account retourneren, maar aanmelden versnelt de verwerking.
Geef aan welke items je retourneert en de reden. Je ontvangt een retournummer per e-mail. Noteer dit nummer op het retourformulier dat in je pakket zat.
Gebruik bij voorkeur de originele zak of doos. Zorg dat er geen andere adreslabels meer zichtbaar zijn op de verpakking. Voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket.
Gebruik de retoursticker van het retourformulier en plak die over het originele adreslabel. Kies dan voor inleveren bij een WE-winkel (gratis) of een PostNL-punt (€2,99).
Bewaar het verzendbewijs of ontvangstbewijs totdat je de bevestigingsmail van WE Fashion hebt ontvangen én het geld terug op je rekening staat.
Wanneer krijg ik mijn geld terug van WE Fashion?
Na ontvangst in het distributiecentrum verwerkt WE Fashion je retour doorgaans binnen 14 dagen. Daarna ontvang je een bevestigingsmail en volgt de terugbetaling binnen enkele werkdagen, maar uiterlijk binnen 7 werkdagen. Dit verloopt altijd via dezelfde betaalmethode:
- iDEAL / creditcard / bankoverschrijving: teruggestort op je rekening
- Riverty (achteraf betalen): je ontvangt van Riverty een aangepaste factuur of credit kort na de retourverwerking
- WE Fashion giftcard: je ontvangt een nieuwe digitale giftcard per e-mail
Bij een PostNL-retour worden automatisch €2,99 ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Ruilen bij WE Fashion: zo werkt het
Wil je liever een andere maat of kleur dan geld terug? WE Fashion biedt een ruiloptie aan via het retourportaal. Let op: je betaalt tijdelijk dubbel.
Selecteer het artikel en kies de gewenste nieuwe maat of kleur. Het nieuwe artikel wordt met je originele korting en gratis verzending in je winkelmand gezet.
Je plaatst de nieuwe bestelling en betaalt opnieuw. Let op: je betaalt nu even dubbel totdat je retour is verwerkt.
Zodra je retour is verwerkt, krijg je het bedrag van de eerste bestelling terug. Je ruilt dus met behoud van eventuele kortingen.
Partnerartikelen: Nelson, O’Neill en Brandfield
WE Fashion verkoopt ook artikelen van partnermerken zoals Nelson, O’Neill en Brandfield. Deze volgen een andere retourroute en dat veroorzaakt veel verwarring. De regels op een rij:
- Partnerartikelen kunnen niet worden ingeleverd in een WE-winkel
- Partnerartikelen kunnen niet worden meegestuurd in een WE-retourpakket
- Ze gaan rechtstreeks terug naar de betreffende partner, via de retourinstructies in het pakket
- Controleer bij ontvangst altijd de retourinstructies als je weet dat je twijfelt
