Zalando retour: gratis, 100 dagen termijn en stap voor stap aanmelden (2026)
📦 Retour & bezorging
Retourneren bij Zalando is een van de makkelijkste in Nederland: het is gratis en je hebt maar liefst 100 dagen de tijd. In dit artikel lees je precies hoe je een retour aanmeldt, wat de regels zijn voor Zalando Lounge en wanneer je je geld terugkrijgt.
📦
Zalando retour in het kort
Retourneren bij Zalando is gratis. Je hebt 100 dagen de tijd. Meld aan via je account, stuur terug via DHL of PostNL en krijg je geld binnen 5 tot 10 werkdagen terug. Let op: Zalando Lounge heeft andere regels.
Ja, retourneren bij Zalando is volledig gratis. Je betaalt geen retourkosten en het volledige aankoopbedrag wordt teruggestort zodra je retour is verwerkt.
✓
Gratis retour bij standaard Zalando
Voor alle artikelen die je via het gewone Zalando-assortiment koopt is retour gratis. Je hoeft geen retourkosten af te trekken van je terugbetaling.
⚠️
Let op: Zalando Lounge heeft andere regels
Bij Zalando Lounge (de outlet-sectie van Zalando) kunnen retourkosten van toepassing zijn. Lees verderop in dit artikel meer over de aparte regels voor Zalando Lounge.
Zalando retour termijn: 100 dagen
Zalando hanteert een retour termijn van 100 dagen na ontvangst van je bestelling. Dit is een van de langste retour termijnen van alle grote webwinkels in Nederland. Je hebt dus ruim de tijd om te beslissen of je iets wilt houden.
Artikelen die je retourneert moeten ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele labels zijn. Zorg dat schoenen ook in hun originele doos zitten. Kleding kan je passen, maar niet dragen.
💡
100 dagen is lang, maar wacht niet te lang
Hoewel 100 dagen ruim is, loont het om eerder terug te sturen. Zo krijg je sneller je geld terug en loop je niet het risico de termijn te missen doordat je het vergeet.
Stap voor stap: Zalando retour aanmelden
Een retour aanmelden bij Zalando doe je via je account op de website of in de app. Zo werkt het:
1
Ga naar zalando.nl en log in op je account. Open de Zalando-app of ga naar de website en klik rechtsboven op je account.
2
Ga naar ‘Mijn bestellingen’ en zoek de bestelling op met het artikel dat je wilt retourneren. Klik op de bestelling om de details te openen.
3
Klik op ‘Gratis retour aanmelden’ en selecteer de artikelen die je wilt terugsturen. Geef voor elk artikel een retour reden op.
4
Ontvang je retourlabel per e-mail of download hem direct in de app. Print het label uit of gebruik de QR-code op je telefoon bij het afleverpunt.
5
Verpak de artikelen goed, plak het retourlabel op het pakket en breng het af bij een DHL- of PostNL-punt. Bewaar je ontvangstbewijs tot de terugbetaling binnen is.
📱
Geen printer? Geen probleem
Bij zowel DHL als PostNL kun je de QR-code op je telefoon laten scannen. Zij printen het label voor je. Je hoeft dus niet per se een printer te hebben.
Zalando Lounge: andere retourregels
Zalando Lounge is de outlet-sectie van Zalando waar je sterk afgeprijsde artikelen kunt kopen. Omdat de prijzen veel lager zijn, gelden er andere retourregels dan bij het gewone Zalando-assortiment.
Kenmerk
Zalando (normaal)
Zalando Lounge
Retour gratis?
Ja, gratis
Kosten mogelijk
Retour termijn
100 dagen
14 dagen
Retour aanmelden
Via Zalando-account
Via Zalando Lounge-account
Vervoerder
DHL of PostNL
DHL of PostNL
⚠️
Zalando Lounge: controleer altijd de voorwaarden
De retourregels bij Zalando Lounge kunnen per aanbieding verschillen. Controleer altijd de specifieke voorwaarden bij je bestelling voordat je aanneemt dat retour gratis of mogelijk is.
Wanneer krijg je je geld terug van Zalando?
Zalando verwerkt retouren snel. Dit is de doorlooptijd nadat je je pakket hebt ingeleverd:
Verwerking bij Zalando: na ontvangst van je retour duurt het 2 tot 3 werkdagen om te verwerken.
Terugbetaling: daarna duurt het nog 2 tot 5 werkdagen voordat het geld op je rekening staat.
Totaal: reken op 5 tot 10 werkdagen vanaf het moment van inlevering.
Bevestiging: je ontvangt een e-mail van Zalando zodra je retour is verwerkt en de terugbetaling is gestart.
✓
Betaling via creditcard duurt langer
Bij betaling via creditcard kan het langer dan 10 werkdagen duren voordat je terugbetaling verschijnt. Dit heeft te maken met de verwerkingstijden van je creditcardmaatschappij.
Wat kun je niet retourneren bij Zalando?
Zalando accepteert bijna alles terug, maar er zijn een paar uitzonderingen:
Gedragen of gewassen kleding waarbij de originele staat niet meer is
Ondergoed en badkleding waarbij de hygiënestrook is verwijderd
Schoenen zonder originele doos of doos die als verpakkingsmateriaal is gebruikt
Artikelen zonder originele labels die zijn verwijderd
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items
💡
Pas kleding thuis, maar draag het niet buiten
Je mag kleding en schoenen thuis passen om te kijken of ze passen, maar je mag ze niet buiten dragen. Artikelen die duidelijk zijn gebruikt accepteert Zalando niet als retour.
Ja, retourneren bij het standaard Zalando-assortiment is volledig gratis. Je betaalt geen retourkosten. Let op: bij Zalando Lounge kunnen wel kosten van toepassing zijn. Controleer altijd de voorwaarden bij je bestelling.
De retour termijn bij Zalando is 100 dagen na ontvangst van je bestelling. Dit is een van de langste termijnen in Nederland. Bij Zalando Lounge is de termijn korter: 14 dagen.
Log in op je Zalando-account, ga naar ‘Mijn bestellingen’ en klik op de bestelling. Klik op ‘Gratis retour aanmelden’, selecteer de artikelen en de reden. Download het retourlabel, plak het op het pakket en lever in bij DHL of PostNL.
Bij de meeste Zalando-bestellingen stuur je je retour via DHL. Soms is het PostNL. Op het retourlabel staat altijd welke vervoerder je moet gebruiken. Beide vervoerders hebben veel inleverpunten door heel Nederland.
Na verwerking van je retour door Zalando (2 tot 3 werkdagen) duurt het nog 2 tot 5 werkdagen voor de terugbetaling op je rekening staat. In totaal rekening houden met 5 tot 10 werkdagen.
Zalando Lounge heeft een kortere retour termijn van 14 dagen en het retour is niet altijd gratis. Controleer de specifieke voorwaarden altijd bij je bestelling, want deze kunnen per aanbieding verschillen.
Ja, je kunt een Zalando retour annuleren zolang je het pakket nog niet hebt ingeleverd bij DHL of PostNL. Ga naar je Zalando-account, zoek de retour op en annuleer hem daar. Na inlevering is annuleren niet meer mogelijk.
Nee, je kunt alleen artikelen uit één bestelling in één retourpakket stoppen. Voor elke bestelling maak je een apart retourlabel aan. Je kunt wel meerdere artikelen uit dezelfde bestelling in één keer retourneren.
Samenvatting: Zalando retour
Retourneren bij Zalando is gratis en je hebt 100 dagen de tijd. Meld aan via je account, download het retourlabel en lever in bij DHL of PostNL. Geld terug binnen 5 tot 10 werkdagen. Bij Zalando Lounge gelden andere regels: 14 dagen termijn en mogelijk retourkosten.
