Zara retour: gratis terugsturen, in de winkel of per post (2026)
📦 Retour & bezorging
Iets besteld bij Zara dat toch niet bevalt? Goed nieuws: retourneren bij Zara is gratis en je hebt 30 dagen de tijd. Je kunt kiezen: per post via DHL of gewoon in de winkel inleveren. In dit artikel lees je precies hoe beide opties werken.
📦
Zara retour in het kort
Retourneren bij Zara is gratis. Je hebt 30 dagen de tijd. Kies: per post via DHL of inleveren in de winkel met je QR-code. In de winkel hoef je niets in te pakken of te printen.
Zara biedt twee retourmethodes aan, beide gratis. Kies wat het beste uitkomt.
🏪
In de Zara-winkel
Gratis
Neem je artikel mee naar een Zara-winkel. Je hoeft niets in te pakken of te printen. Toon je QR-code bij de kassa en het personeel regelt de rest. Snel en eenvoudig.
📮
Per post via DHL
Gratis
Meld je retour aan via de Zara-website of app, download een DHL-retourlabel en lever het pakket in bij een DHL-servicepunt in de buurt.
💡
Winkel is de makkelijkste optie
Als er een Zara-winkel bij jou in de buurt is, is dat verreweg de snelste manier. Geen printer nodig, geen verpakking zoeken en je terugbetaling wordt direct gestart.
Zara retour in de winkel: zo werkt het
Een online bestelling terugbrengen naar de Zara-winkel is de eenvoudigste manier. Zo werkt het stap voor stap:
1
Open de Zara-app of ga naar zara.com en log in op je account. Ga naar ‘Mijn bestellingen’ en zoek de bestelling op.
2
Kies ‘Retour in winkel’ en selecteer de artikelen die je wilt terugbrengen. Je ontvangt een QR-code in de app of per e-mail.
3
Ga naar een Zara-winkel met de artikelen en je QR-code op je telefoon. Je hoeft de artikelen niet apart in te pakken, maar zorg dat de labels er nog aan zitten.
4
Toon je QR-code bij de kassa en overhandig de artikelen. Het personeel scant de code en verwerkt de retour. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
📱
My Zara QR-code: geen printer nodig
De winkels werken volledig via de QR-code op je telefoon. Je hoeft niets te printen. Dit maakt het de meest toegankelijke optie voor wie niet altijd een printer bij de hand heeft.
Zara retour per post via DHL
Geen Zara-winkel in de buurt? Dan stuur je je retour per post. Zara werkt in Nederland met DHL.
1
Log in op zara.com of open de app en ga naar ‘Mijn bestellingen’. Klik op de bestelling met het te retourneren artikel.
2
Kies ‘Retour per post’ en selecteer de artikelen en de reden. Bevestig je retourkeuze.
3
Download het DHL-retourlabel per e-mail of via de app. Print het uit of laat de QR-code scannen bij het DHL-punt.
4
Verpak de artikelen goed, plak het retourlabel op het pakket en breng het af bij een DHL-servicepunt. Bewaar je ontvangstbewijs.
📍
Zara retour: DHL of PostNL?
Zara werkt in Nederland met DHL voor retourzendingen, niet met PostNL. Het retourlabel dat je ontvangt is altijd voor DHL. Ga dus naar een DHL-servicepunt.
Zara retour termijn: 30 dagen
De retour termijn bij Zara is 30 dagen na ontvangst van je online bestelling. Voor winkelaankopen geldt ook 30 dagen vanaf de aankoopdatum.
✓
30 dagen geldt voor online en winkelaankopen
Bewaar altijd je kassabon of orderbevestiging als bewijs van de aankoopdatum.
⚠️
Zara retour na 30 dagen
Na de termijn van 30 dagen accepteert Zara retouren in principe niet meer. In uitzonderlijke gevallen kun je contact opnemen met de klantenservice, maar dit is niet gegarandeerd.
Wanneer krijg je je geld terug van Zara?
De doorlooptijd verschilt per retourmethode.
Retour in de winkel
De terugbetaling wordt direct verwerkt bij de kassa. Het duurt 3 tot 5 werkdagen voordat het zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je betaalmethode.
Retour per post
Na ontvangst van je pakket verwerkt Zara de retour binnen 2 tot 3 werkdagen. Daarna nog 3 tot 5 werkdagen voor terugboeking. Totaal: reken op 5 tot 10 werkdagen na inlevering bij DHL.
✓
Snelste terugbetaling: retour in de winkel
Wil je snel je geld terug? Breng het artikel dan terug naar een Zara-winkel. De terugbetaling wordt direct gestart, zonder wachttijd voor verzending en verwerking.
Wat kun je niet retourneren bij Zara?
Ondergoed, bodysuits en badkleding waarbij de hygiënesticker is verwijderd
Parfums en cosmetica die zijn geopend of gebruikt
Artikelen zonder originele labels die zijn verwijderd
Duidelijk gedragen kleding die niet meer in originele staat is
Sieraden waarbij de verpakking is geopend
⚠️
Verwijder labels nooit te vroeg
Zonder originele Zara-labels accepteert de winkel geen retour, ook niet in de winkel. Bewaar de labels totdat je zeker weet dat je het artikel wilt houden.
Ja, retourneren bij Zara is volledig gratis. Dit geldt voor retour per post via DHL en voor retour in de winkel. Je betaalt geen retourkosten.
De retour termijn bij Zara is 30 dagen na ontvangst van je online bestelling. Voor winkelaankopen geldt ook 30 dagen vanaf de aankoopdatum.
Ja. Meld de retour aan via de app, ontvang een QR-code en toon die bij de kassa van een Zara-winkel. Je hoeft niets in te pakken of te printen. Dit is de snelste en makkelijkste manier om te retourneren.
Zara werkt in Nederland met DHL voor retourzendingen per post, niet met PostNL. Het retourlabel dat je ontvangt is altijd voor DHL. Lever je pakket in bij een DHL-servicepunt.
Bij retour in de winkel wordt de terugbetaling direct gestart en staat het geld binnen 3 tot 5 werkdagen op je rekening. Bij retour per post reken je op 5 tot 10 werkdagen na inlevering bij DHL.
In principe niet. Zara accepteert retouren alleen binnen 30 dagen. In uitzonderlijke gevallen, zoals een defect, kun je contact opnemen met de klantenservice via de Zara-app. Er is echter geen garantie op een uitzondering.
Je bereikt de Zara klantenservice via de chat in de Zara-app of op zara.com. Ga naar ‘Help’ en kies ‘Contact opnemen’. Je kunt ook bellen via het telefoonnummer op de Zara-website.
Samenvatting: Zara retour
Retourneren bij Zara is gratis en je hebt 30 dagen de tijd. Je kiest zelf: inleveren in een Zara-winkel met QR-code (geen printer, geen verpakking) of per post via DHL. De winkel is sneller voor je terugbetaling. Bij post reken je op 5 tot 10 werkdagen.
